Fernando Prado
Compartilho da sua frustração!
Também enfrentei dificuldades semelhantes ao tentar acessar minha conta, até mesmo ao realizar a troca de senha no sistema do Fiel Torcedor.
Acredito que é crucial para qualquer programa de sócio-torcedor oferecer uma plataforma acessível e funcional para seus membros, e infelizmente, essa experiência pode ter afastado muitos potenciais sócios.
A falta de solução para problemas simples como a troca de senha pode ser bastante desanimadora. Essas são questões básicas que deveriam ser resolvidas de forma rápida e eficiente, afinal, estamos falando de uma relação de apoio e engajamento com o clube que amamos.
em Bate-Papo da Torcida > Infelizmente hoje tive que entrar no Procon contra o Fiel Torcedor
Em resposta ao tópico:
Vejam a minha saga.
Em 2023, depois que o Duílio mudou e estragou o FT, eu não conseguia mais acessar meu cadastro. Tentei por alguns meses e desisti.
Em janeiro de 2024, depois da posse do Augusto Melo, tentei novamente e consegui entrar, mas dava erro quando iria pagar. Tentei de tudo: trocar de cartão, acessar em outro computador, celular, e nada.
Fiquei 2 meses tentando resolver. Toda hora um atendente falava que iria resolver, e que eu deveria aguardar 24 horas ou 48 horas ou 1 semana. Até que um atendente falou: melhor cancelar o plano antigo e fazer um novo. Foi o que fiz.
E o problema continuou.
Em março finalmente consegui pagar e efetivar o novo plano.
Quando fui pagar a mensalidade seguinte deu tudo certo, inclusive aparece na minha fatura do cartão. Porém não consta no sistema do Fiel Torcedor.
Entrei em contato de novo. Depois de várias tentativas de resolver (cheguei até a mandar o comprovante do banco), nada foi resolvido... O atendente teve a coragem de falar que eu deveria esperar o fechamento da fatura. Imagina quando for comprar um ingresso? Só vai constar o pagamento quando fechar a fatura? Absurdo isso.
Cansei. 3 meses tentando PAGAR. Hoje fiz uma reclamação no Procon.
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* Não é a toa que nosso número de sócios torcedor é baixo em comparação aos rivais.
